แชทบอทให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทศบาลเมืองศิลา

โครงการ “Chatbot ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทศบาลเมืองศิลา” มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบผู้ช่วยอัจฉริยะที่ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการข้อมูลแก่ประชาชน ปัจจุบันหน่วยประชาสัมพันธ์ของเทศบาลต้องรองรับคำถามจำนวนมาก อันเนื่องมาจากประชาชนไม่ทราบแหล่งค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง ส่งผลให้เจ้าหน้าที่มีภาระงานเพิ่มขึ้น อีกทั้งการให้บริการยังจำกัดเฉพาะเวลาราชการ ทำให้ประชาชนไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง

โครงการนี้จึงพัฒนาระบบแชตบอตที่สามารถสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติภาษาไทย โดยใช้เทคโนโลยี Large Language Model (LLM) ร่วมกับเทคนิค Retrieval-Augmented Generation (RAG) เพื่อดึงข้อมูลจากเอกสารราชการจริง เช่น ระเบียบ ขั้นตอนการให้บริการ และข้อมูลประชาสัมพันธ์ มาใช้ประกอบการตอบคำถามอย่างถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และตรวจสอบได้ ระบบถูกออกแบบให้สามารถให้คำปรึกษา แนะนำหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และติดตามสถานะการดำเนินงานผ่าน Web Application และแพลตฟอร์มสนทนาต่าง ๆ นอกจากนี้ยังมีการจัดเก็บข้อมูลการสนทนาและสถิติการใช้งานในฐานข้อมูล เพื่อนำไปวิเคราะห์ประเด็นปัญหาที่ประชาชนสอบถามบ่อย และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงนโยบายของหน่วยงาน

ในด้านเทคนิค ระบบถูกพัฒนาภายใต้สถาปัตยกรรม Data–Model–Application โดยใช้ FastAPI สำหรับพัฒนา Backend ใช้ Vector Database สำหรับจัดเก็บข้อมูลเชิงความหมาย และมีการปรับแต่งโมเดลด้วยเทคนิค Low-Rank Adaptation (LoRA) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลภาษาไทย ทั้งนี้ยังออกแบบระบบให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และหลักการกำกับดูแล AI เพื่อลดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูล และความคลาดเคลื่อนของคำตอบ

ผลที่คาดว่าจะได้รับคือประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการของเทศบาลได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ เพิ่มความถูกต้องและความรวดเร็วในการให้บริการ อีกทั้งยังสร้างฐานข้อมูลเชิงสถิติที่ช่วยให้เทศบาลสามารถวิเคราะห์ปัญหา วางแผนพัฒนา และยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะได้อย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน